Loading..
Procesando... Por favor, espere...


La selección de tu producto ha sido añadido a tu carrito.

Gastos de envío gratis a partir de 55€ [Devoluciones gratis] Más info  

Preguntas Frecuentes

TIEMPO DE ENTREGA
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Si haces un pedido dentro desde España, te llegará en un plazo de entre 24-48 horas después de haber sido entregado a la empresa de transporte. Los envíos al resto de países de la Unión Europea son entregados en 4-5 días. Los envíos al resto de países del mundo son entregados en 6-8 días (excluir los retrasos en aduanas, ahí no podemos hacer mucho).

PAGO SEGURO
¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?
El pago se realiza a través de un servidor seguro (SSL) con una clave encriptada. A través de este sistema de seguridad, los datos de tu tarjeta de crédito se envían directamente a la autoridad bancaria correspondiente mediante una conexión segura y encriptada. Nadie tiene acceso a los datos de tu tarjeta de crédito. Bajo ningún concepto, ni durante el pago ni posteriormente.

GARANTÍAS
¿Tiene Kukuxumusu “Garantía de Devolución”?
En Kukuxumusu estamos seguros de la calidad de todos los productos que comercializamos pero te ofrecemos un plazo de 15 días hábiles para devolver el producto con el que no te sientas satisfecho.

Accede a la sección Devoluciones para saber más sobre cómo realizar una devolución.

ENVÍOS
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
-Envíos en España (Península y Baleares): 4,60 euros (IVA incluido)

-Envíos a otros países: podrás conocer los costes de envío una vez que selecciones el país de destino al realizar tu pedido.

REGISTRARSE
No puedo registrarme para comprar. ¿Qué debo hacer?
Si tienes problemas para registrarse en kukuxumusu.com, puede ser debido a varios motivos:
-Estabas registrado anteriormente con la misma contraseña o e-mail. En ese caso, lo mejor es que nos solicites una nueva contraseña a soporte@kukuxumusu.com.
-No se completan los datos obligatorios (marcados con *) o el formato de los datos que estás introduciendo no es el correcto.
-No se acepta la declaración de privacidad. Junto con los datos personales, de producto y dirección, se debe aceptar la declaración de privacidad para registrarse y continuar con el proceso de compra.

¿Puedo hacer un pedido sin registrarme?

Sí, claro. Podrás hacer tu pedido sin necesidad de registrarte, pero si te registrar y te creas una cuenta podrás acceder a tu histórico de pedidos y tener información más precisa sobre el estado en el que se encuentra tu pedido.

PAGAR
No puedo realizar la compra con tarjeta. ¿Qué puedo hacer?
Uno de los motivos más habituales es que la tarjeta no esté activada en tu banco para pagar a través de Internet o que no tenga activado el protocolo de seguridad CES. En este caso, lo mejor es que contactes con tu banco, para activarla o conocer si el problema puede ser debido a otros motivos.


CONFIRMACIÓN DE COMPRA CORRECTA
¿Cómo puedo saber que mi pedido se ha registrado correctamente?
Cuando termines de realizar tu pedido, tendrás una confirmación en pantalla, indicándote un número de pedido y recibirás un e-mail confirmándote que el pedido es correcto. En el caso de no recibir dicho e-mail de confirmación, comunícalo de inmediato al email soporte@kukuxumusu.com. Si has realizado el pedido como usuario registrado, también tienes la posibilidad de acceder a “Mi cuenta” y ver si tu pedido está registrado, así como el estado del mismo.

CANCELAR PEDIDO
¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Si deseas anular un pedido, tienes que comunicárnoslo en la mayor brevedad a nuestro e-mail soporte@kukuxumusu.com, indicando el número de pedido y el motivo de dicha anulación. Procederemos a la anulación del mismo y a la devolución del importe. Si ha sido pagado con tarjeta, se reembolsará directamente en la tarjeta y si ha sido pagado mediante PayPal se reintegrará el importe correspondiente directamente a tu cuenta de PayPal.

DEVOLVER UN PAQUETE EQUIVOCADO
¿Cómo devolver un envío erróneo?
En caso de haber recibido un paquete erróneo, deberás ponerte en contacto con nosotros en soporte@kukuxumusu.com e indicarnos la máxima información sobre los sucedido. A continuación te indicaremos la mejor forma de proceder.

IVA
¿Incluyen los precios el IVA?
Sí, todos nuestros precios llevan el IVA incluido en el precio.

FACTURA
¿Puedo hacer la factura a nombre de una empresa?
Efectivamente, en Kukuxumusu te damos la oportunidad de poder obtener la factura a nombre de empresa o autónomo, habilitando los campos adecuados para cada caso. Independientemente de la dirección de facturación, podrás enviar el pedido a la dirección que desees. No es necesario que la dirección de facturación y envío coincidan. Eso sí, ten en cuenta anotarlo con anterioridad a tu envío, ya que una vez recibida la factura, no procederemos a cambios en la misma.

¿Se recibe factura de compra con el paquete?
Sí, siempre adjuntamos la factura de compra junto con tu pedido y también en el e-mail de confirmación de pedido.

¿Puedo poner una dirección de entrega diferente a la de la factura?
Sí, podrás añadir otra dirección diferente que la de facturación, para el envío de tu pedido. En el proceso de compra, después de rellenar los datos para la factura podrás poner otra dirección para el envío.

EMPRESA DE TRANSPORTE
¿Qué empresa se encarga de entregar los paquetes?
Para asegurarnos de que recibes tu pedido lo más pronto posible, trabajamos con las empresas de transporte que más confianza nos dan y que mejor garantizan que vas a recibir tu pedido en el tiempo estipulado. En este momento el servicio lo dan Nacex (envíos en España) y UPS (envíos internacionales).

¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?
Sí. En algunos casos la aduana o la empresa de transporte en Canarias puede solicitarte que abones, previa entrega de tu pedido, las tasas necesarias e impuestos obligatorios. En el caso que necesites ampliar información al respecto, no dudéis en contactarnos a soporte@kukuxumusu.com