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Preguntas Frecuentes

TIEMPO DE ENTREGA

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Para envíos Exprés, tu pedido será entregado en un plazo de 48/72 h. en días laborables. Lo entregará la agencia en las siguientes franjas horarias:
por la mañana de 9:00h a 14:00h de lunes a viernes.
y/o por la tarde de 16:00h a 19:00h de lunes a viernes.

COMPRA SEGURA

¿Es segura mi compra?

La seguridad de tus datos personales y de tu tarjeta, es total. Hemos registrado la Base de Datos en la Agencia Española de Protección de Datos, cumpliendo con la normativa de garantizar, proteger y no utilizar tus datos personales para otros fines que no sean los que nos hayas autorizado. Los datos de tu tarjeta los envías directamente a Visa, con un certificado SSL que conecta con tu banco dando el "OK" a la operación. Trabajamos con servidores seguros, por lo que es imposible que terceros puedan acceder a estos datos.

PAGO SEGURO

¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?

Sólo se podrán realizar pagos con tarjeta de crédito con el sistema de pago seguro CES (Comercio Electrónico Seguro). Si tu operación es rechazada por la pasarela de pagos, es posible que sea debido a que no tienes activada esta modalidad de servicio. Si fuera así, ponte en contacto con tu banco para activar el pago con CES.

¿Es seguro pagar con PayPal?

PayPal es cómodo, rápido y fiable. Para poder pagar mediante PayPal necesitarás registrarse en www.paypal.es. Una vez hayan certificado tu identidad podrás comprar de la forma más rápida y fiable.

GARANTÍAS

¿Voy a recibir mi pedido?

Si un producto está disponible y lo compras, no te preocupes, que es tuyo. En Kukuxumusu trabajamos con stock real. Además te garantizamos la rapidez y calidad de nuestras entregas, siendo estas generalmente entregadas en un plazo de 48/72 h. En este caso de que hubiese cualquier problema con el/los producto/s seleccionado/s nos pondríamos en contacto contigo para informarte antes de realizar ningún envío.

Para la entrega más rápida (envío exprés) te garantizamos que recibirás tu pedido antes de las  48/72 horas para. (salvo error en el envío por parte de la compañía de transporte).

Tiene Kukuxumusu “Garantía de Devolución”?

En Kukuxumusu estamos seguros de la calidad de todos los productos que comercializamos pero te ofrecemos un plazo de 15 días hábiles para devolver el producto con el que no te sientas satisfecho.

Para saber más sobre como realizar una devolución

ENVÍOS

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Accede a la tienda, añade al carrito los productos que quieras comprar y, si procedes a la compra, antes del pago podrás ver las distintas opciones de envío y los correspondientes importes.

REGISTRARSE

No puedo registrarme para comprar. ¿Qué debo hacer?

Si tienes problemas para registrarse en kukuxumusu.com, puede ser debido a varios motivos:
Estabas registrado anteriormente con la misma contraseña o e-mail. En ese caso, lo mejor es que nos solicites una nueva contraseña a soporte@kukuxumusu.com.
No se completan los datos obligatorios (marcados con *) o el formato de los datos que estás introduciendo no es el correcto.
No se acepta la declaración de privacidad. Junto con los datos personales, de producto y dirección, se debe aceptar la declaración de privacidad para registrarse y continuar con el proceso de compra.

PAGAR

No puedo realizar la compra con tarjeta. ¿Qué puedo hacer?

Uno de los motivos más habituales es que la tarjeta no esté activada en tu banco para pagar a través de Internet o que no tenga activado el protocolo de seguridad CES. En este caso, lo mejor es que contactes con tu banco, para activarla o conocer si el problema puede ser debido a otros motivos.
En estos links puedes encontrar información adicional sobre el pago seguro con VISA o con MASTERCARD

CONFIRMACIÓN DE COMPRA CORRECTA

¿Cómo puedo saber que mi pedido se ha registrado correctamente?

Cuando termines de realizar tu pedido, tendrás una confirmación en pantalla, indicándote un número de pedido y recibirás un e-mail confirmándote que te has registrado correctamente. En el caso de no recibir dicho e-mail de confirmación, comunícalo de inmediato al correo soporte@Kukuxumusu.com. También tienes la posibilidad de acceder a “Mi cuenta” y ver si tu pedido está registrado, así como el estado del mismo.

SI NO RECIBES UN E-MAIL DE CONFIRMACIÓN TRAS REALIZAR EL PEDIDO, POR FAVOR PONTE EN CONTACTO CON NOSOTROS EN: soporte@Kukuxumusu.com. PARA PODER TRAMITAR TU PEDIDO CORRECTAMENTE

MOMENTO DE LA ENTREGA

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si no estás en casa, la compañía de logística te dejará una nota de aviso para que puedas ponerte en contacto con ellos y concertar una segunda entrega, en otro momento, sin gastos adicionales. Si en esa segunda entrega tampoco estás en casa, tendrás que ir a recoger tu pedido a la delegación más cercana antes de una semana. Pasado este periodo, el paquete sería devuelto a nuestro almacén. Ten en cuenta que si el mensajero no puede acceder al portal de tu vivienda, no podrá dejarte la nota de paso.


CANCELAR PEDIDO

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Si deseas anular un pedido, tienes que comunicárnoslo en la mayor brevedad a nuestro e-mail soporte@kukuxumusu.com, indicando el número de pedido y el motivo de dicha anulación. Procederemos a la anulación del mismo y a la devolución del importe. Si ha sido pagado con tarjeta, se reembolsará directamente en la tarjeta y si ha sido pagado mediante PayPal se reintegrará el importe correspondiente directamente a tu cuenta de PayPal.

DEVOLVER UN PAQUETE EQUIVOCADO

¿Cómo devolver un envío erróneo?

En caso de haber recibido un paquete erróneo, deberás ponerte en contacto con nosotros en soporte@Kukuxumusu.com indicando en la cabecera del correo electrónico “Envío erróneo” e indicarnos la máxima información sobre los sucedido. A continuación te indicaremos la mejor forma de proceder.

IVA

¿Incluyen los precios el IVA?

Sí, todos nuestros precios llevan el IVA incluido en el precio.

FACTURA

¿Puedo hacer la factura a nombre de una empresa?

Efectivamente, en Kukuxumusu te damos la oportunidad de poder obtener la factura a nombre de empresa o autónomo, habilitando los campos adecuados para cada caso. Independientemente de la dirección de facturación, podrás enviar el pedido a la dirección que desees. No es necesario que la dirección de facturación y envío coincidan. Eso sí, ten en cuenta anotarlo con anterioridad a tu envío, ya que una vez recibida la factura, no procederemos a cambios en la misma.

¿Se recibe factura de compra con el paquete?

Sí, además en Kukuxumusu siempre adjuntamos la factura de compra junto con el e-mail de confirmación de pedido.


DIRECCIÓN DE ENTREGA

¿Puedo poner una dirección de entrega diferente a la de la factura?

Sí, podrás añadir otra dirección diferente que la de facturación, para el envío de tu pedido. En el proceso de compra, después de rellenar los datos para la factura podrás poner otra dirección para el envío.

AGENCIA DE TRANSPORTE

¿Qué empresa se encarga de entregar los paquetes?

La empresa de mensajería encargada es SEUR para Península Ibérica y Baleares , Correos para Canarias, Ceuta y Melilla y UPS para envíos fuera del territorio nacional.
Kukuxumusu se reserva los derechos de utilizar otros medios distintos a los aquí expresamente mencionados.

¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?

Sí.


En algunos casos la aduana o la empresa de transporte en Canarias puede solicitarte que abones, previa entrega de tu pedido, las tasas necesarias e impuestos obligatorios. En el caso que necesites ampliar información al respecto, no dudéis en contactarnos a soporte@kukuxumusu.com