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Devoluciones

Política de devolución

Si no te gusta lo que has comprado, no te queda bien o simplemente no era lo que esperabas, tienes 15 días para devolverlo desde la fecha en que lo recibas. En cuanto lo recibamos te abonaremos el dinero mediante el mismo medio de pago con el que lo compraste. Más abajo te explicamos cómo devolver un producto.

No podrás canjear el producto por otro en el mismo proceso, así que si quieres cambiarlo, devuelve el que no te gusta y haz un nuevo pedido una vez que te hayamos devuelto el importe.

Recuerda que los productos deberán estar sin usar y en las mismas condiciones que se entregaron.

Devoluciones de productos erróneos o defectuosos

No solemos equivocarnos, pero si no hemos dormido bien o se nos cruzan las neuronas, puede pasar que te enviemos algo que no habías pedido. En eso caso, no te preocupes, te devolveremos el dinero o te sustituiremos el artículo equivocado por el que realmente habías pedido sin que suponga ningún coste para ti.

En el caso de que consideres que el producto está defectuoso, procederemos de la misma manera. Si efectivamente el artículo tiene alguna tara o defecto, te devolveremos el dinero o te sustituiremos el artículo lo antes posible, siempre dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que te confirmemos que efectivamente procede el cambio por tara o defecto.

¿Cómo devolver un producto?

A. España (Península y Baleares):

1. Envía un email a soporte@kukuxumusu.com indicando el número de pedido y las prendas a devolver. Si consideras que es defectuoso o que no se corresponde con lo que nos habías pedido, indícanoslo en el email o ponte en contacto con nosotros cuanto antes en el teléfono (+34) 607 60 57 70.

2. Prepara el paquete. Coloca el artículo dentro de su caja original. Incluya la factura y marca con una X los artículos a devolver.

3. Ten el paquete preparado porque en cuanto nos envíes el email, un agente de la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para recogerlo en tu domicilio.

4. En cuando recibamos el artículo devuelto, recibirás el importe de la devolución en la misma forma de pago utilizada en tu compra. Ten en cuenta que puede tardar un par de días en aparecer en tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal. En el caso de haber pagado por transferencia bancaria, deberás facilitarnos a soporte@kukuxumusu.com tu cuenta bancaria para que podamos proceder a la devolución del importe correspondiente.

No tendrás que abonar ninguna cantidad por el envío de devolución, nosotros asumimos el coste.

B. Fuera de España (se incluyen Canarias, Ceuta y Melilla):

1. Envía un email a soporte@kukuxumusu.com indicando el número de pedido y las prendas a devolver. A continuación te responderemos indicándote cómo tienes que proceder.

Devolución Ropa Interior 

Por motivos de higiene, la ropa interior no se podrá devolver. En el caso de que el artículo presentara un defecto de fábrica, procederemos a la devolución y reembolso del importe completo de su compra.

Derecho legal a desistir de la compra:

Con arreglo a la normativa aplicable, podrás desistir del Contrato en cualquier momento dentro del plazo de 15 días hábiles desde la fecha de recepción de tu pedido. En este caso, se reembolsará el precio pagado por tales productos. Podrás acreditar el ejercicio del derecho de desistimiento en cualquier forma admitida en derecho, considerándose en todo caso válidamente ejercitado dicho derecho mediante el envío del documento de desistimiento que te facilitamos o mediante la devolución de los productos. Esta disposición no afecta a otros derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

Derecho contractual de desistimiento:

Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios y mencionado anteriormente, te concedemos un plazo de 15 días contado desde la fecha de entrega de los productos para realizar devoluciones de los productos. En este caso, se reembolsará el precio pagado por tales productos. Podrás ejercitar el derecho de desistimiento poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o mediante la devolución de los productos.